Система обработки входящих звонков для аналоговых, GSM- и SIP-линий.
Для работы программы нужно приобрести аналоговые либо SIP-каналы.
Автосекретарь SpRobot - это система обработки входящих телефонных
звонков с использованием голосового меню (IVR). Система позволяет
снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку
телефонных звонков. С использованием комплекса возможно создавать
различные алгоритмы обработки входящих вызовов.
- работа на аналоговых, GSM- и SIP-линиях;
- круглосуточная обработка входящих звонков;
- многоуровневое голосовое меню (IVR);
- соединение абонента с сотрудником или отделом, минуя оператора (для
переадресации необходимо, чтобы устройство SpRecord было подключено к
внутренней линии мини-АТС)*;
- контроль вызова внутреннего номера (автосекретарь различает
результат соединения: занято, не отвечает или вызываемый абонент взял
трубку)*;
- различные алгоритмы обработки в зависимости от дня недели и времени суток;
- справочная служба (автоинформатор);
- одновременное выполнение нескольких голосовых меню на телефонных каналах;
- работа с голосовой почтой через телефон или компьютер;
- многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;
- управление автосекретарем через IP-сеть (локальная, Internet);
- выполнение SQL запросов к пользовательским базам данных (MS SQL, MySQL, MS Access, MS Excel, текстовые файлы и т.д.);
- выполнение скриптов Visual Basic.
* Эта функция работает только на каналах SpRecord AT. В будущих версиях переадресация будет реализована для SIP-линий.